SKY DESTEK HİZMETLERİ İLETİŞİM BİLİŞİM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Firma Açıklaması

TELEKOMÜNİKASYON Meslek grubunda, ATAŞEHİR / İSTANBUL Bölgesinde Çağrı merkezlerinin faaliyetleri konularında hizmet vermektedir. a- Gerçek ve tüzel kişilerin iş süreçlerine dış kaynaklı çözüm hizmeti sağlamak, onların projelerini ürün hizmetlerini, kampanyalarını müşteri destek hattı, çağrı merkezi, tele pazarlama ve diğer iletişim yöntemleri marifetiyle müşteriye tanıtmak, pazarlamak, satış faaliyetinde bulunmak; işbu proje, ürün, hizmet ve kampanyalara yönelik iş sürecini ele almak ve yönetmek, b- Her türlü çağrı merkezleri kurmak, işletmek, kiralamak, kiraya vermek ve bununla ilgili gerekli altyapı ve üst yapı sistemlerini kurmak, gerekli olan bütün alet ve edevatlarına alımını, satımını, ithalatını, ihracatını toptan ve perakende dahili ticaret pazarlamasını yapmak, c- Çağrı merkezi kurmak, (call center) çağrı merkezlerine gelen müşteri taleplerini değerlendirmek, müşteriyi ürün hakkında bilgilendirmek, müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirmek, ürünle ilgili sorunları çözmek ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesini koordine etmek, müşteriye yönelik özel pazarlama faaliyetleri yapmak, özel gün kutlama, yeni ürün tanıtımı memnuniyet çalışmaları, telefon, email, faks gibi iletişim araçları ile alınan çağrılar, görüşme kayıtları bir yazılımda tutmakta, ses kayıtları alınmakta çağrı merkezi performansı raporlarını yapmak, d- Alınan çağrılar ve yapılan görüşmeler dahilinde firmanın birçok konuda strateji belirlemesi için birçok kaynak oluşturmak, ürün kalitesi, satış personeli performansı, bayi kanalı performansı, çağrı merkezi performansı, servis ekibi performansı, reklam ve kampanya çalışmalarındaki başarıya hız vermekte, kendini geliştirmekte ve hedeflenen müşteri devamlılığını sağlamaktır, e- Rezervasyon merkezi, yardım masası, bilgi hatları, müşteri ilişkileri gibi konularda çağrı merkezi (call center) hizmetleri vermek, f- Konuları ile ilgili telefon çağrısı, e-posta, faks, sms, çevrimiçi sohbetler (online chat) gibi iletişim kanallarını yönetmek, bununla ilgili olarak iletişim araçları ve platformları kurmak (Contact Center, Customer Contact Center, Customer Interaction Center, Customer Interaction gibi), g- Yurt içinde ve yurt dışından herhangi bir telefonla aranarak ulaşılabilecek özel tarifeli bilgi spor eğlence vbj programlar içeren telefonla bilgi servis hizmetlerinin verilmesi bu hizmetlerin verilmesi ile ilgili her türlü çalışma anlaşmaların yapılması ve ana sözleşmesinde yazılı olan diğer işler, h-Ticari amaçlı bilgi işlem merkezleri kurmak, bu merkezlerin yurtiçi ve yurtdışı data şebekeleri irtibatını sağlamak. I- Veri hazırlama onarma düzenleme işlemleri veya hizmetlerini yapmak, satmak ya da bunları kiraya vermek, web portalı kurmak, satmak, kiraya vermek internet üzerinden yayınlamak. k- Her türlü bilgisayar sistemleri yazılım donanım destek ve danışmanlık hizmetlerini sağlamak. l- Her türlü halkla ilişkilerle ilgili hizmetler vermek, işletme ve idari danışmanlık yapmak, eğitim ve yaşam koçluğu hizmetleri vermek, insan kaynakları konusunda hizmetler vermek ve konusunda uzman olan kişilerle işbirliği yaparak organize etmek, gereksinimlere göre yönlendirmek. m- Anasözleşme kapsamında yurt içi ve yurt dışı bayiliklar almak, vermek, mümessillikler almak, vermek.