AED YAZILIM DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Firma Açıklaması

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ Meslek grubunda, BEŞİKTAŞ / İSTANBUL Bölgesinde Bilgisayar programlama faaliyetleri (sistem, veri tabanı, network, web sayfası vb. yazılımları ile müşteriye özel yazılımların kodlanması vb) konularında hizmet vermektedir. 1. Bilgisayar danışmanlık faaliyetleri yapmak, donanım gereksinimleri gibi donanımla ilgili bilişim konularında uzman görüşü sağlanması, bilgisayar gereksinimlerinin belirlenmesi, bilgisayar sistemlerinin planlanması ve tasarlanması faaliyetlerini yapmak 2. Bilgisayar programlama faaliyetleri yapmak, sistem, veri tabanı, network, web sayfası vb. yazılımları ile müşteriye özel yazılımların kodlanması faaliyetlerini yapmak, bu sistemlerin alım, satımını, ithalatını, ihracatını yapmak 3. İnternet ve diğer bilişim cihazları kullanarak haberleşme hizmetlerini sağlamak için gerekli olabilecek her türlü donanımın alımı, satımı, ithalatı, ihracatı, dağıtımını yapmak 4. İşyerlerine otomasyon sistemleri kurmak, gerek işyerlerinde, gerekse dershanede eğitim ve destek hizmetleri vermek. 5. Program bakım, bilgisayar ve bilgisayar sistemleri ile ilgili teknik servis hizmetleri vermek, yıllık bakım ve danışmanlık sözleşmeleri yapmak. 6. Internet üzerinden her türlü bilgi, ses ve görüntü hizmeti vermek, web sitesi hazırlamak, hazırlatmak, internet servis sağlayıcılığı yapmak, elektronik ticaret siteleri hazırlamak ve bu siteler yoluyla mal ve hizmet satmak ve bunlara aracılık etmek. 7. Bilgisayar programlarının ve bilgisayar kontrolü sistemlerinin alımı satımı pazarlaması, imali, montajı, bakımı için gerekli ham, mamul yan mamul sistemlerinin ünitelerini parçaların ve yedeklerinin ve bunlara uygun her türlü bilgisayarlar ile kontrol edilebilecek ve gelecekte uygulanabilecek teknolojide imal edilmiş mamul ve yan mamul parça, sistem ve üniteler olarak alım satımı, ithal ve ihracını yapmak. 8. Yüklendiği işlerin tamamını veya bölümlerini, yurtiçinde ve yurtdışında başka kurum, kuruluş ve kişilere yaptırmak, bunlardan her türlü danışmanlık, proje ve teknik hizmetleri almak, alınmış islerde aynı türden hizmetleri vermek. 9. Her türlü bilgisayar sarf malzeme alım satımını yapmak, bilgisayar programı yazmak ve program lisansı almak. Her marka bilgisayar ve bilgisayar donanımının ithalatı, ihracatı ve dahili ticaretini, tüm bilgisayar ve yan donanımları gibi tüm bilişim sistemleri, endüstriyel büro otomasyon, tüm yazılım ve donanım faaliyetleri servis büro hizmetleri vermek, internet üzerinden her türlü bilgi, ses ve görüntü hizmeti vermek, internet sitesi hazırlamak, hazırlatmak ve internet servis sağlayıcılığı yapmak. 10. Gerçek ve tüzel kişilerin iş süreçlerine dış kaynaklı çözüm hizmeti sağlamak, onların projelerini, ürün hizmetlerini, kampanyalarım müşteri destek hattı, çağrı merkezi, tele pazarlama, tele satış ve diğer iletişim yöntemleri marifetiyle müşteriye tanıtmak, pazarlamak, satış faaliyetlerinde bulunmak; işbu proje, ürün, hizmet ve kampanyalara yönelik iş sürecini ele almak, gelen ve giden aktiviteler için tüm etkileşim kanallarım yönetmek. 11. Her türlü çağrı merkezleri kurmak, işletmek, kiralamak, kiraya vermek ve bununla ilgili gerekli altyapı ve üst yapı sistemlerini kurmak, gerekli olan bütün alet ve edevatların alımı, satımı, ithalatım, ihracatını toptan ve perakende dahili ticaret ve pazarlamasını yapmak. 12. Çağrı merkezi kurmak, (call çenter) çağrı merkezlerine gelen müşteri taleplerini değerlendirmek, müşteriyi ürün hakkında bilgilendirmek, müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirmek, ürünle ilgili sorunları çözmek, ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesini koordine etmek, müşteriye yönelik özel pazarlama faaliyetleri yapmak, özel gün kutlama, yeni ürün tanıtımı memnuniyet çalışmaları, telefon, e- mail, faks gibi iletişim araçları ile alman çağrılar, görüşme kayıtları bir yazılımda tutmakta, ses kayıtları alınmakta çağrı merkezi performansı raporlarım yapmak. 13. Alınan çağrılar ve yapılan görüşmeler dahilinde müşterilerin birçok konuda strateji belirlemesi için birçok kaynak oluşturmak, ürün kalitesi, satış personeli performansı, bayi kanalı performansı, çağrı merkezi performansı, servis ekibi performansı, reklam ve kampanya çalışmalarındaki başarıya hız vermekte, kendini geliştirmekte ve hedeflenen müşteri devamlılığım sağlamak. 14. Rezervasyon merkezi, yardım masası, bilgi hatları, müşteri ilişkileri ve müşterilerin kullandığı ürünlere yönelik destek vermek gibi konularda cali çenter hizmetleri vermek. 15. Konuları ile ilgili telefon çağrısı, e-posta, faks, sms, çevrimiçi sohbetler online chat gibi iletişim kanallarım yönetmek, bununla ilgili olarak Contact Çenter, Customer Contact Center, Customer Interaction Center, Customer Interaction platformları kurmak. 16. Müşterilerin periyodik veya dönemsel olarak gerçekleştirdikleri kutlama, hatırlatma, anket, bilgi sunma, kampanya katılım gibi araçlara uygulanan SMS (kısa mesaj), faks, e-posta gönderimi hizmetlerinde bulunmak, ayrıca toplam hizmetin alt bileşeni olabilecek postalama, etiketleme gibi alanlara hizmet sunmak. 17. Sahada gerçekleştirilmesi gerekli satış faaliyetlerini, anket uygulamalarını, veri toplama hizmetlerini, gizli müşteri çalışmaları planlanmak, gerçekleştirilmesi ve raporlanması hizmetlerinde bulunmak. 18. Çağrı merkezinde kullanılacak olan müşteri veri tabanını temizlemek, tekrarlardan arındırmak, adres ve telefon güncellemesi yapmak, segmentasyonu ve raporlanması, ...ve anasözleşmesinde yazılı olan diğer işler.