ECOTONE İSTANBUL BİLGİ İLETİŞİM HİZMETLERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Firma Açıklaması

PERAKENDE TİCARET Meslek Grubunda İSTANBUL / BEYOĞLU Bölgesinde Radyo, TV, posta yoluyla veya internet üzerinden yapılan perakende ticaret konularında hizmet vermektedir. Firma İş Konusu: BİLGİ İLETİŞİM Gerçek ve tüzel kişilerin iş sureçlerine diş kaynakli çözüm hizmeti sağlamak, onlarin projelerini, ürun hizmetlerini, kampanyalarini muşteri destek hatti, Cağri merkezi, tele pazarlama ve diğer iletişim yöntemleri marifetiyle müşteriye tanitmak, pazarlamak, satış faaliyetinde bulunmak; işbu proje, urun, hizmet ve kampanyalara yonelik iş surecini ele almak ve yonetmek, Her turlu çağri merkezleri kurmak, işletmek, kiralamak, kiraya vermek ve bununla ilgili gerekli altyapi ve ust yapi sistemlerini kurmak, gerekli olan butün alet ve edevatlarin alimini, satimini, ithalatini, ihracatini toptan ve perakende dahili ticaret ve pazarlamasini yapmak, Çağri merkezi kurmak, (call center) Cağri merkezlerine gelen muşteri taleplerini değerlendirmek, muşteriyi urun hakkinda bilgilendirmek, muşteriyi satış noktasi hakkinda bilgilendirmek, urunle ilgili sorunlari çozmek, urunle ilgili sorunlar izin servis yonlendirmesini koordine etmek, muşteriye yonelik ozel pazarlama faaliyetleri yapmak, ozel gun kutlama, yeni urun tanitimi memnuniyet çalişmalari, telefon, email, faks gibi iletişim araçlari ile alinan çağrilar, goruşme kayitlari bir yazilimda tutmakta, ses kayitlari alinmakta Cağri merkezi performansi raporlarini yapmak, Alınan çağrilar ve yapilan goruşmeler dahilinde firmanin birçok konuda stratej i belirlemesi için birçok kaynak oluşturmak, urun kalitesi, satış personeli performansi, bayi kanali performansi, Cağri merkezi performansi, servis ekibi performansi, reklam ve kampanya çalişmalarindaki başariya hiz vermekte, kendini geliştirmekte ve hedeflenen muşteri devamlilığını sa lamaktir, Rezervasyon merkezi, yardim masasi, bilgi hatlara, muşteri ilişkileri gibi konularda call center hizmetleri vermek,Konulari ile ilgili telefon çagrisi, e-posta, faks, sms, çevrimli sohbetler online chat gibi ileti him kanallarini yonetmek, bununla ilgili olarak Contact Center Customer Contact Center Customer Interaction Center, Customir Interaction platformlari kurmak. Şirketimiz muşterilerinin periyodik veya donemsel olarak gerçekleştirdikleri postalamalarin organizasyonu,gonderimi, raporlanmasi ve Spectro CRMdeki ilgili muşteri kaydina eklenmesi işlerini yapabilir, bununla ilgili olarak gerekli urun, malzeme ve aksesuarlarin alimini, satimini, ithalatini, ihracatini, toptan ve perakende dahili ticaret ve pazarlamasini yapabilir, bu konuda e itim ve damşmanlik faaliyetlerinde bulunabilir, Muşterilerinin periyodik veya donemsel olarak gerçekleştirdikleri kutlama, hatirlatma, anket, bilgi sunma, kampanya katilim gibi araçlarla uygulanan SMS (kisa mesaj), faks, e-posta gonderimi hizmetlerinde bulunabilir, Sahada gerçekleştirilmesi gerekli anket uygulamalarinin, veri toplama hizmetlerinin, gizli muşteri çalişmalarinin planlamasi, gerçekleştirilmesi ve raporlanmasi hizmetlerinde bulunabilir, Çağrı merkezinde kullanilacak olan muşteri veri tabaninin temizlenmesi, tekrarlardan arindirilmasi, adres ve telefon guncellemesinin yapilmasi,segmentasyonu ve raporlanmasi, muşterilerimizin organize edecekleri etkinliklerin telefonda kayit, bilgilendirme, katilim sonrasi yorumlari alma, anket duzenleme ve raporlama hizmetlerinde bulunabilir, bu konularda e itim ve danişmanlik faaliyetlerinde bulunabilir, İnternet ortamında elektronik satış ( e-ticaret) veya elektronik tahsilat ve (e-tahsilat) yapılabilmesi için web sayfaları, sanal mağazalar veya online ödeme siteleri açar bunlar için gerekli yazılımları üretmek ve geliştirmek. İnternet ortamında online bilgi alışverişi online ticaret veya online tahsilat yapılabilmesi için yazılım üretmek ve geliştirmek, internet ortamında elektronik satış (e-ticaret) ve elektronik tahsilat (e-tahsilat) yapılabilmesi için ar-ge çalışması yapmak, donanım hizmetleri, yer sağlayıcı hizmetleri, internet hizmetleri danışmanlık hizmetleri vermek, Her türlü kurumsal ve/veya bireysel müşterilere internet servis sağlayıcı internet içerik sağlayıcı, internet içerik sağlayıcı ve internet üzerinden elektronik posta adresi tesisi, internette web sitesi oluşturulmasına dair hizmetleri sunmak, tanıtımını, pazarlamasını ve satımını yapmak. Satılan hizmet ve ürünlere ilgili olarak internet son kullanıcısı da dahil olmak üzere kurumsal ve bireysel müşterilere fatura kesmek, Her türlü kurumsal ve/veya bireysel müşterilere internet servis sağlayıcılığı yapmak, internet içerik sağlayıcılığı ve internet üzerinden elektronik posta adresi tesis etmek, internette web sitesi oluşturmak, elektronik ortamda ticaret yapmak ve ödeme sistemleri oluşturulmasına dair hizmet sunmak, tanıtımını, pazarlanmasını ve satımını yapmak. Satılan hizmet ve ürünlerle ilgili olarak internet son kullanıcısı da dahil olmak üzere kurumsal ve bireysel müşterilere fatura kesmek, İnternet ortamında veya diğer ortamlarda şahısların veya kurumların ihtiyaçları olan yazılımlarla ilgili ar-ge çalışması yapmak, bunlarla ilgili yazılım geliştirme hizmetleri donanım hizmetleri danışmanlık hizmetleri ve diğer hizmetleri vermek, Kamu kurum ve kuruluşları da dahil olmak üzere müşteri, müşteri toplulukları veya müşteri örgütlerine mensup müşteri topluluklarının veya müşteri .