Şikayetvar

Şikayetvar, kendini 'dünyanın ilk ve en büyük şikayet platformu' olarak tanıtan, müşterilerle markalar arasında köprü görevi üstlenen bir çözüm platformudur. Tüketiciler ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetlerini ücretsiz olarak markalara iletip çözüm arayabilir; markalar ise şikayetleri memnuniyete dönüştürerek müşteri kitlesini büyütebilir. Site, markalara marka/sektör analizleri, geri bildirim mekanizması, mutsuz müşterileri geri kazanma, potansiyel müşterilerde güven oluşturma ve tüketici tutum/davranışlarını tanıma imkanı sunduğunu belirtiyor. İletişim sayfasında ticari unvan 'Şikayetvar Bilişim A.Ş.', Ankara Ticaret Odası 378137 sicil numarası, Ankara (Söğütözü) ve ABD (Sunnyvale) adresleri yer alıyor.

İletişim sayfası B2B satış için zengin: kurumsal e-posta (iletisim@sikayetvar.com), KEP adresi ve 444 45 77 çağrı merkezi açıkça yayında; Ankara merkez ile birlikte ABD/Sunnyvale ofis adresi de paylaşılmış, bu da kurumsal ölçeği gösteriyor. Site, markalara yönelik 'Markalar İçin', 'Kurumsal Üyelik' ve 'Şeffaflık Raporu' başlıkları sunuyor; yani markalar için ücretli/abonelik tabanlı şikayet yönetimi hizmeti veriyor, kendisi de bir satış muhatabı olabilir. Sosyal medyada Facebook, X (twitter), YouTube ve LinkedIn aktif; Instagram veya WhatsApp hattı sitede tespit edilemedi. Anasayfada veya hakkımızda sayfasında kurucu adı, yönetim kadrosu ya da ekip listesi açıkça yer almadığı için kişi bilgisi çıkarılamadı; LinkedIn şirket sayfası üzerinden kişi keşfi daha verimli olabilir.

Firma Açıklaması

“Çözüm için: Şikayetvar” mottosuyla 2001 yılında kurulan ve müşteriler ile markalar arasında köprü görevi üstlenen bir çözüm platformu olan Sikayetvar.com, fayda tabanlı pek çok özellik barındırıyor. Markalar İçin Şikayetvar: İtibar Yönetimi Kurum ve markalara sunduğu ücretli ve ücretsiz 2 farklı üyelikle hem yeni müşteriler edindiren hem de kaybedilen müşterileri geri kazandıran Şikayetvar’da, müşterilerin de firmaların da faydası gözetiliyor. “Gerçek kişi- gerçek şikâyet” misyonuyla hizmet veren ve gerçek kişi teyidini mutlaka yapan Şikayetvarda; gerçek şikâyet teyidi ise kişinin ürün ve hizmetle olan bağı üzerinden kurularak sadece şikâyet vasfı taşıyan konulara izin veriliyor. Tüm taleplerin, firmaların verdiği yanıtlarla birlikte yayınlandığı platformda hem firmaların itibarı korunuyor hem de ziyaretçilerin ürün ve hizmet ile ilgili algısının her iki taraf için de olumlu yönde oluşmasına zemin hazırlanıyor. Müşteriler İçin Şikayetvar: Çözüm Platformu “Dünyanın ilk ve en büyük şikâyet çözüm platformu” olan Şikayetvar’da, kurallara uygun bir şekilde ve hiçbir bürokratik engelle karşılaşılmadan, çözüm beklenen konuların; belgelerle desteklenip firmalara ücretsiz bir şekilde iletilmesi sağlanıyor. Müşteriler ve firmalara arasında eşit mesafede duran ve taraflar arasında çözüm köprüsü olmayı hedefleyen Sikayetvar.com’da, her yıl ortalama 450 bini aşkın talep çözüme kavuşturuluyor. Ziyaretçiler için Şikayetvar: Doğru Karar Verme Noktası Aylık 20 milyonu aşkın kişinin ziyaret ettiği ve her ziyaretçinin ortalama 3 markayı incelip karşılaştırdığı platformda, ziyaretçilerin %2’si şikâyet yazarken, geri kalan %98’lik kitle ise diğer kullanıcıların açtığı başlıklar üzerinden deneyim tecrübe edip alışveriş öncesi satınalma kararlarını netleştiriyor. Rakamlarla Şikayetvar •Aylık ziyaretçi: 20 Milyon •Aylık ziyaret: 30 Milyon • Çözülen şikâyet: 2.5 Milyon • Kayıtlı marka: 174 Bin • Bireysel üye: 10 Milyon • Aylık sayfa gösterimi: 100 Milyon